Paypalの電話番号が使えなくてログインできない時の対処法

こんにちは!今日は旅とは関係ないですが、海外にいたら起こりうるトラブルの対処法についてご紹介します! 🙂 

先日、買い物でPaypalを使おうとしたら急にログインができなくなってしまいました!厳密に言うと、海外から不審なアクセスがあったみたいで本人確認で電話番号が必要になったのですが、登録時の番号はもう解約しているので電話が受け取れない状態になっていました!

メールでの本人確認はできないというか、そもそもPaypalはログインをしないとお問い合わせすらできないのです!

まぁ、海外からの不審なアクセスはイギリスからだったので恐らく自分自身なので安心ですが、アカウントにログインできないのは困ります。定期的に支払っているものとかもあるので~ 

そんな時は電話

電話問い合わせも基本的にはログイン後なのですが、ログインしなくても電話問い合わせできました!

番号はこちら

0120-271-888
03-6739-7360 (携帯・海外から)

 

ただ、これは僕だけなのかわからないですが、家の固定電話からかけた時に上手くつながらなかったです。最初は機械のオペレーターが出て、「日本語なら1」「英語なら2」というガイダンスがあり、1を押しても「番号が確認できません。」となってしまいました。両方の番号を試しましたが上手く行きませんでした。

現在僕はケイタイ番号を持っていないので、Skype電話からかけたら成功しました!

「日本語なら1」の後も音声ガイダンスが続きます。お問い合わせの内容を選択したり、本人のアカウント確認のために登録時の電話番号登録時のクレジットカードの下4桁をダイヤル入力します(用意しておくといいです)。その後オペレーターの方につないでくれます。

Paypalは日本語が堪能な外国の方が対応してくれるという噂を聞いていましたが、本当でした!今回はケニーさんという方が僕の対応をしてくれました。日本人の電話対応とは違って誠意をもっている感じが伝わってきました!  🙂  電話番号の件は、新しい電話番号に更新する形で解決し、無事にログインもできました!

ログインできなくなってメールでも問い合わせできないと思った時は「まじかよーーー」と思いましたが、電話でしっかり丁寧に対応してくれたので今はちょっと嬉しい気分になりました!  🙂 

電話する際にまとめておくといいもの

スムーズにオペレーターに繋いでもらうために以下の情報を準備しておきましょう。

登録時の電話番号(もう使えないやつ)

登録時のクレジットカード

トラブルの内容

 

海外からのアクセスには注意

このトラブルを通してPaypalもGoogleさんのように海外からの不審なアクセスを監視しているということがわかりました。僕のように海外をウロウロしてPaypalを使って買い物をしていると不審なアクセスと見なされて急にログインできなくなることが起こるかもしれません。 

対応策としては

  • 海外で使える電話番号を登録する。
  • 旅先ではPaypalの利用は避ける。
  • 旅先の国でPaypalアカウントを取得する。

となるでしょう~

まとめ

いかがでしたでしょうか?何度も繰り返しますが、海外からPaypalを使用する際は十分に注意しましょう!ちゃんとつながる電話番号を登録しておけば大丈夫ですが、そうでないと本人確認が必要な時に少し手間がかかります!ただ、Paypalの電話対応はすごく誠意があるということがわかったので、何か他の事でも困ったときは電話してみようと思います!\(^o^)/

 

↓もしよければPaypalについての簡単なアンケートに答えていただけると助かります!(大学の課題で行っております 🙂 ) 締切は2017年11月3日までなのでそれまでにこの記事を読んでいただいた方はご協力お願いします 🙂 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeeMIYCRhCbRw2CP1LmEBpgJ1Z5spVQieRPxPgZYaor32dnaw/viewform?usp=sf_link#responses