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Vimeoでお問い合わせできない時の対処方法

最終更新日

 

こんにちは!

最近はEラーニングのコンサルタントサービスなどを行っていまして動画を管理するのにYoutubeよりもVimeoを使うことの方が多いです。

Vimeoは有料なのですがその代わりに動画を表示できるドメインを指定したりできたりブランディングをするための機能が充実しているのでかなり重宝しています。

そんなこんなで使用しているVimeoなのですが、プランの変更だったり、機能の説明などで一部不明確な部分があるのでお問い合わせを行おうと思いました。

お問い合わせできてる?

Vimeoのサポート体制は基本的にはヘルプセンターの記事を読むことで解決できますが、それでも解決できない場合は直接メッセージを送ることができます。

こちらからメッセージをおくることができます。

ログインしていなくてもメッセージを送信できますが、ログインすることで個人情報を入力する手間が省けます。

 

日本では送れない!?

この記事を読んでいる人は、ここの段階で問題が起こっていると思います。

実はVimeoのお問い合わせフォームから日本語でメッセージを送ると「送信」ボタンを押した後に一旦フォームが半透明になり、送信できているかのように思えますが、実は送信できていません。

原因は「日本語」にあります。なのでGoogle 翻訳などを使って英語にしてから送信して下さい。

例) 

Hello. Currently, we have a business plan with an annual payment, until 2020/06/20. Is it possible to change to the Plus plan on the way because it is in this state but has enough capacity? Or is it possible to automatically downgrade to the Plus plan at the next contract renewal?

Thank you for your answer.

 

これでOKです。返信も英語で来ますが、それも翻訳をすれば問題ありません。英語しか対応していないのは問題ないのですが、その旨を記載しておいて欲しいですね。

 

追記:返事が来た。

約3日後に返事がきました。以下はGoogle翻訳したものですが、丁寧に詳しくご回答していただけました。

——以下回答——-

こんにちは、

手を差し伸べてくれてありがとう。

商用ビデオをVimeo Businessアカウントにアップロードしているようです。メンバーがBasicまたはPlusアカウントで商用ビデオをホストすることは許可されていないことに注意してください。 

商用コンテンツには以下が含まれます:

  • 営利目的のビジネスまたはブランドを宣伝または代表する動画。
  • あらゆる形態の広告を含む動画。
  • 企業に代わってホストされる動画(Vimeoにアップロードされ、会社のWebサイトに埋め込まれるなど)。
  • 販売する予定のコンテンツ。
  • 製品のデモとチュートリアル。
  • 企業向けトレーニングビデオ。

あなたは私たちのガイドラインで続きを読むことができます。https://vimeo.com/help/ ガイドライン#商用

アカウントがポリシー内であるとプロ維持する必要があるため、我々はプラスにダウングレードを付与することはできません。ただし、アカウントをProにダウングレードできます。

サブスクリプションをビジネスからプロに切り替えることに興味がある場合は、変更のすべての詳細を説明する契約を完了する必要があります。それが完了すると、自動更新を終わりにProに切り替え、確認メールを送信します。

先に進みたい場合は、必要な情報を記入してこのメ​​ッセージを返送してください。更新の発生予定日の少なくとも2〜3日前に、必ずこのメッセージを送信してください。私たちのエージェントが時間内にそれを処理することを保証します:

確認メッセージ:「私の名前は[FULL NAME]であると私は私の現在のサブスクリプション年度末である6月5日、2020、上のProに私のビジネスサブスクリプションを切り替えたいと思い、この上日付は、私が¥24,000、プラス該当する税金が課金されます、そして私のビジネスサブスクリプションは、プロに戻ります。すべてのProの機能がすぐに有効になり、自分のアカウントにアクセスできるようになります。」

我々はスイッチを作ったら、にオプトインしたままになります請求設定でキャンセルする場合を除き、自動更新:https : //vimeo.com/settings/課金。自動更新およびキャンセル手順の詳細については、利用規約https://vimeo.com/termsをご覧ください

ご質問がある場合はお知らせください!

敬具、
リー・G

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