こんにちは！Hodaです。
こちらのレッスンでは、Shopifyのレビューアプリである TrustWILL Reviews の使い方などについてご紹介します。
レビューアプリは他にも色々ありますが、こちらのアプリは日本語にしっかり対応しており、無料でも使えるアプリなので個人的にはオススメしています！
TrustWILL Reviews とは？
TrustWILL Reviewsは以前は Trustoo という名前で公開されていたShopifyアプリです。
無料から使うことができるレビューアプリです。有料プランもありますが、まずは無料プランでも十分に活用できますので、これからレビュー機能を導入したい方にもおすすめです。
特徴としては、しっかりと日本語に対応している点と、ウィジェットのデザインを柔軟にカスタマイズできる点が挙げられます。ストアのデザインに合わせて自然にレビューを表示できるので、見た目を崩さずに導入することができます。
また、テキストだけでなく、写真や動画付きのレビューにも対応しているため、実際の使用感をよりリアルに伝えることができ、結果として信頼性の向上にもつながります。
その他にも、購入後に自動的にレビュー依頼のメールを送る機能もあり、効率よくストアにレビューを収集できる仕組みも用意されています。
特徴
主な機能は以下です
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| 多言語対応（日本語OK） | 管理画面・ウィジェットともに日本語対応。海外レビューも自動翻訳で表示可能 |
| レビュー自動収集 | 購入後に自動でレビュー依頼メールを送信できる |
| 写真・動画レビュー | 画像・動画付きレビューで信頼性を強化 |
| カスタマイズ可能なウィジェット | デザインや表示内容をブランドに合わせて自由に調整 |
| Q&A機能 | 商品に対する質問と回答を掲載できる |
| Googleレビュー連携 | Googleのレビューを取り込んで表示できる |
| AIレビュー分析 | AIがレビューを要約・分析し、重要な意見を可視化 |
| インセンティブ機能 | レビュー投稿や紹介で割引を提供できる |
| リマインドメール | レビュー未投稿の顧客へ自動で再通知可能 |
| 24時間サポート | 多言語でのサポートに対応 |
TrustWILLの大きな特徴は、レビューを「集める・見せる・活かす」まで一貫して対応している点です。
まず、レビュー収集に関しては、購入後に自動でメールを送ることができるため、 手動で依頼する手間がなくなり、自然とレビューが増えていきます。 また、リマインド機能もあるため、投稿率の向上にもつながります。
次に表示面では、画像や動画付きのレビューを掲載できるため、 実際の使用イメージが伝わりやすく、信頼性の高いコンテンツになります。 さらに、ウィジェットのデザインも自由にカスタマイズできるため、 ストアの雰囲気に合わせた表示が可能です。
そして特徴的なのが、AI機能です。 大量のレビューを自動で要約し、重要なポイントを抽出してくれるため、 お客様が知りたい情報を分かりやすく提示できます。 これにより、購入判断を後押しし、CVRの向上にもつながります。
また、日本語対応や自動翻訳機能により、 海外顧客のレビューも活用できる点も大きなメリットです。
インストール方法
こちらのリンクから Shopify App Store に進み、インストールすることができます。
そして、確認画面が表示されるので、インストールをクリックします
つぎに言語を選択します 、こちらは日本語でＯＫです。
次に、レビューリクエストの設定です。
この設定についてですが、こちらは後から自由にカスタマイズできますので、最初の段階では一旦そのまま進めていただいて問題ありません。
この機能を簡単に説明すると、商品を購入していただいたお客様に対して、自動でレビュー依頼のメールを送ることができる仕組みになります。
さらに、レビューを書いていただいたお客様に対して、例えば10％オフのクーポンを付与する、といった形でインセンティブを設定することもできますので、レビューを集めやすくすることができます。
後から変更できるので、一旦そのまま 「続行」でOKです
最後に、 テーマでアプリを有効にします。今回のアプリは、テーマ上で動くタイプのものなので、テーマエディターで有効にする必要があります
↓ ONにして保存します
再度アプリに戻り、「続行」をクリックします
ウィジェットのカスタマイズ
次にストアに表示されるデザインカスタマイズができます。
基本的にそのままでOKです。直観的にデザインのカスタマイズができるので、気になる方は、色やレイアウトを変更できます。
注意
いくつかの機能は有料プランなので、カスタマイズ出来ない部分もあります。
レビューウィジェット
基本的にそのままでOKですが、一点だけ変更すべき点があります。 「設定」に言語設定があります。デフォルトだと英語なので、 日本語にして保存しておきましょう。
星評価
次に、商品ページに表示するウィジェットの設定です。基本的に言語が日本語になっていれば、そのままでOKです
注意
設定画面のその他の部分は基本的にそのままでOKです。
ウィジェットを追加する
先ほど、テーマで有効にしましたが、 まだ 実際の商品ページに このアプリ用のウィジェットが表示されていませんので、テーマエディターから追加しましょう。
商品 ページの編集から、 Review widget を追加します。これもセクションなので、自由に順番を変更することも可能です。
▼ また、商品情報の中のブロックも追加して、 Star rating widget も追加しておくのがよいです。これがあると、商品にレビューがある場合は★で表示されるようになります
レビューを書いてみる
動作を確認するために、試しにレビューを書いてみることをオススメします。 適当なレビューを書いて、送信してみます。 レビューは後から削除できるので、適当に書いてみてOKです。
▼ 恐らく、送信をすると、自動的にクーポンが発行されるようになっています。これもこのアプリの特徴となっています。 不要であれば無効にしたり、クーポンの割引率を編集したりすることも可能です。
レビューを管理する
投稿されたレビューは 「レビューを管理する」から一元管理できます。 投稿されたレビューはここで管理できます。
もし公開したくないレビューは 「公開」をOFFにします。
また、レビューに対してストアから返信できる機能もあります。
この機能を活用することで、お客様とのコミュニケーションを取ることができ、信頼感の向上につながります。
例えば、良いレビューに対してお礼を伝えたり、低評価のレビューに対して丁寧に対応することで、他のお客様にも安心感を与えることができます。
また、商品に関する補足情報を伝えたり、誤解を解消する場としても活用できますので、ストアの印象を良くするうえでもとても役立つ機能です。
▼ 実際の商品ページを更新してみると、しっかりとレビューが表示されています！
自動割引ディスカウントをOFFにする
レビューを書いた後の自動ディスカウントを管理するには 「割引を確認」から設定できます。
「レビューを書いた後に割引を提供する」をOFFにすると、割引機能自体をOFFにできます。 もしレビューの割引率をカスタマイズしたい場合は、下の方でパーセンテージを編集できます。
例えば、 テキストレビューだけなら 10% 、画像もつけてレビューしてくれたら 15% のようにすることもできます。
実際の使い勝手はどう？
レビュー機能
管理画面から多彩なテンプレートを選択することが出来る点はとても良いです。★アイコン以外にも多用なアイコンを使うことができるし、レビュー部分のカラーも変更することができます。また、それ以外にもストアに合ったデザインに調整できる機能が多くありました。
クーポン発行機能
書いたレビューによって、自動的にクーポンを発行する機能はとても便利です。基本的に善意でレビューを書く人って少ないので、何かしらの特典が必要です。それを自動化してくれるのでメリットが大きいです。例えば、 ★だけなら 5%, テキストレビューは 10% , 画像も添付してくれたら 15% のようにランクをつけて割引ディスカウントを提供することもできます。
自動的にレビューを収集する仕組みとしては十分です。
レビューリクエストメール機能
こちらもかなり便利です。購入後のユーザーに例えば、 14日後にレビューリクエストのメールを送ることができます。無料プランでは上限がありまうが、それでも実用的な機能だと思います。
レビューのエクスポート＆インポート
他のプラットフォームからのレビューのインポートも簡単だし、エクスポートも簡単です。サイト移転する際に重要なポイントだと思いますが、その点もカバーされています。
注意点として
個人的には特にデメリットのないレビューアプリだと思いますが、やはり無料プランでは限界もあります。例えば、送信できるリクエストメールは 月間200件なので、毎月の購入数が増えるとレビュー管理もコストがかかります。
まぁ、それだけ売り上げがあれば、Starterプランの 10.99ドルは 収益で賄えると思いますが、アプリである以上 ランニングコストについて注意が必要です。
まとめ
以上が、「TrustWILL Reviews」の基本的な使い方になります。
レビュー機能は、ストアの信頼性や売上にも大きく関わってくる重要なポイントになりますので、ぜひ今回の内容を参考に導入してみてください。
