絶対にMetaのOculusは買ってはいけないという話(サポートが使えない)

海外フリーランスの@HODAです。

今回は、旅行やITとは別の話になるのですが、どうしても書きたいことがあるのでここで発信したいと思います。

僕は数年前にMeta社の Oculus Quest というVRのデバイスを購入しました。結構新しい物が好きなので当時はまだ出だしだったVRのゲームなどをして楽しんでいました。

コロナ禍ということで海外に行くことができなかったので、家で楽しめる趣味として結構遊んで今井s多。

しかし海外に行くようになったりして、 Oculus をあまり使わなくなってきて最近久しぶりに使ってみたのですがいくつか問題が発生しました。

Oculus の右手コントローラーが動かない

久しぶりに Oculus を遊んでみようと使ってみたら、右手のコントローラーが故障しているようで機能しませんでした。

僕は機械の分解・組み立てなども得意なのである程度のトラブルシューティングを試してみましたが、さすがにVRの精密機械なのでどうすることもできませんでした。

ここで問題なのですが、じゃあ別のコントローラーを購入すればいいやと思って色々と調べてみましたが、すでに Oculus Quest のコントローラーは生産終了しておりどこにも売っておりませんでした、メルカリでもほとんどコントローラーだけというものがありませんでした。

これは購入する前に確認しておくべきでした。任天堂やSonyなどの大手はこういう周辺機器に関しても単品販売などをしっかりしていたり、互換性のある別の商品が出たりしていますが、Metaは超マイナー（あえてそう呼びます）の会社なので、本体の生産が終了したらコントローラーの生産・販売も終了していました。

基本的に海外に僕は住んでいて、そんなに正直Oculusはもう使わないのでメルカリで売ってもいいかなと思ったのですが、いずれにしてもコントローラーが動かないとジャンク品としてしか売れないので最低でもしっかりと動作するコントローラーが必要になります。

奇跡的に交換ができた

ダメ元でMetaの公式サポートに問い合わせたところ、今回に限っては特別に無償でリフレッシュ品と交換をしてくれるとのことでした。

———– やりとり —————

また、Quest のTouchコントローラー（右）の件に関しては、提供いただいた情報を元に、問題のあるTouchコントローラー（右）をご返送いただき、弊社で調査させて頂きたいと思っております。その後、修理後の製品、もしくは交換用の製品をお送り致します。

こちらのメールとは別途、通常２〜３営業日で弊社より返送用ラベルとコマーシャルインボイスの書類をメールにてお送りいたします。
メールに添付されている書類を印刷し、集荷時・発送時に、書類と製品をFedExの担当者にお渡してご返送ください。
＊返送費に関しましては、弊社が負担しております。

＜ご返送の手順＞

１．右のTouchコントローラー（電池は取り外し、送らないでください）を任意の箱に梱包し、緩衝材又は新聞紙を箱に詰めてください。
＊上記以外は返送されないようにお願い致します。

２．書類を印刷し、集荷時に、書類と製品を担当者にお渡しください。
可能な場合は、返送用ラベルが届いてから３日以内にご返送手続きを開始していただけますと幸いです。

３．配送業者はFedEx社になりますので、電話もしくはオンラインでの集荷サービスをご利用くださいませ。詳細は下記をご参照下さい。
https://www.fedex.com/jp/index.html （FedEx）

FedExの集荷方法につきましては下記をご確認ください。
＊コマーシャルインボイスを3枚印刷する必要があります。

１．FedExカスタマーサービス ( 0120-003-200 ) に電話をおかけください。
２．自動音声に従い、FedExのカスタマーサポートの担当者の方と直接繋ぐを選択してください。
３．担当者の方に「集荷依頼希望」とお伝えください。
４．Oculusアカウント番号: 677821264を担当者の方にお伝えください。
５．弊社よりお送りした書類を所持されている旨、及び書類に記載されているTRK#（トラッキングナンバー）をお伝えください。
６．荷物のおおよその大きさ（縦×横×高さ cm）、重さ(kg)をお伝えください。
７．集荷希望の住所をお伝えください。
８．担当者の方の案内に従っていただき、集荷依頼手続きを完了してください。

＊FedExアカウント番号をお持ちの場合はFedExのウェブサイト上（ https://www.fedex.com/ja-jp/home.html ）で集荷依頼が可能となります。
＊上記の「Oculusアカウント番号: 677821264」は、弊社のFedExアカウント番号になりますので、FedExのアカウントを開設される際にはご使用いただけません。

＊製品に関してですが、弊社倉庫で確認・調査しない限り、問題を特定出来かねるため、FedEx社には、「製品の返送希望」とお伝えください。
＊必ず書類に記載されている配送業者をご利用ください。その他の配送業者を利用された場合、返送費用がお客様負担となり、またお手続きにもお時間がかかります。

４．弊社倉庫にTouchコントローラーが到着しましたら、検査を行い、修理済みの製品または交換品をお送りしております。
※整備済製品になる可能性もありますのでご了承ください。

書類が添付されたメールが３営業日を過ぎても届かない場合、
また、製品をご返送頂いたあと、一ヶ月が経過しても交換用の製品がお手元に届かない場合は、弊社サポートにまでご連絡いただけますでしょうか？

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こんなやり取りがあり、香港に送付した後にしっかりと使えるコントローラーが戻ってきました。

次は左手のコントローラーが壊れる　→　コントローラーが届かない

右手のコントローラーが無事に届いたのですが、次に左手のコントローラーが壊れました。

電源はつくのですが、ジョイスティックのポインターがずっと右下でプルプルするという現象でした。

こちらに関しても、問い合わせて交換をしてくれる感じになりました。

右手の時と同じように FedEX で集荷して、香港まで商品を送りました。

コントローラーが返送されない

ここからが問題ですが、壊れたコントローラーを2月にMeta社に送ったのですが、4月になっても全く商品が僕のもとに届きません。

僕はこういうサポート関係に関してはすぐに問い合わせるので、その間に何度も「進捗の確認・今後のスケジュールの確認」について問い合わせましたが、回答はずっと↓のような感じです。

もう2か月ほどずっとこんな感じです。

これは会社としてどうなんでしょうか。ちょっとさすがに２か月も顧客のコントローラーを奪っておいて、この対応はさすがに理解に苦しみます。

毎週このように問い合わせていますが、今でもコントローラーに関しては「調査中」と言い続けています。Mata社は元々嫌いでしたが、これは最低の対応です。

Facebookアカウントとの連携もダメダメ

コントローラーとは別件ですが、実は僕のFacebookアカウントは理不尽に永久凍結させられました。

そして、OculusのアカウントはそのFacebookアカウントと紐付いていたのですが、Facebookアカウントがもう使えなくなったという理由で、そのOculusアカウントも使えないということでした。

普通はソーシャルログインが機能しなくても、メールアドレスでアカウントにログインできたりするのがＩＴ業界の常識ですが、Oculusはその点も非常識なサービスでした。

しぶしぶ新しいFacebookアカウントを作成して、幸いにも前のアカウントで購入したソフトなどをポイント化して付与してくれましたが、データなどは戻ってきません。

個人的にはもうMeta社の商品は購入しないと決めました。これほどサポートが非常識なサービスは初めてです。

Meta社の商品は買わない方がいい

まとめると、以下のような理由でMeta社の商品は買わない方がいいということを感じました

• サポートの対応が非常識
• コントローラーなどの周辺機器に故障があると、修理や買い替えが大変（特に年数が経過するとより困難になる）
• 返品しても全然交換品が送られてこない
• Facebookアカウントを停止させられたらOculusアカウントも終わる