Googleへの問い合わせ : 無償版のGSuiteアカウントでの追加ドメインの方法

最終更新日 4か月 前

こんにちは！　先日Googleのサポートに問い合わせた内容をシェアしようと思います。

結構 Gsuiteの情報って少ないので、誰かの参考になればと思います。

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件名: こんにちは。先日、現在のアカウントから無償版のGsuiteアカウントにドメインを移しました。ただ、反映はされているのですが、新しいメールの作成方法がわかりません。

Google Cloud Support: XXXX 様お待たせいたしました、お忙しいところ G Suite Support にお問い合わせいただき、ありがとうございます。本日担当いたします 村上 と申します。どうぞよろしくお願いいたします。

自分: よろしくお願いします。

自分: この段階までドメインを設定しました。　(スクショ)

自分: 例えば info@xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を作成したい場合はどうすればいいでしょうか？

Google Cloud Support: ご記載いただきまして、ありがとうございます。

Google Cloud Support: ご状況を確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。

自分: はい。よろしくお願いします。

Google Cloud Support: ありがとうございます。確認中ですので、もう少々お待ちください。

Google Cloud Support: お待たせしております。

Google Cloud Support: 確認させていただきましたところ、xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン)　のドメインエイリアスが、現在お問い合わせいただいているドメインの管理コンソールに確認できませんでした。

自分: はい。なので新しい移転先の無償Gsuiteに移転しました。

Google Cloud Support: スクリーンショットでプライマリにご設定されているドメイン　xxxx.jpは、他にご契約中のG Suiteということでしょうか。

自分: そうです。 info@xxxxxx.jp のアカウントです。

自分: 以前まで今のこのアカウントで xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を管理していましたが、無償版のGsuiteの方に移転をしました。

Google Cloud Support: さようでございますね、ありがとうございます。

Google Cloud Support: そうしましたら、 xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) は xxxx.jp のドメインエイリアスとしてご登録されている状態と存じますので、

Google Cloud Support: ユーザーとして info@xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を登録されたい場合は、ドメインエイリアスではなく、追加のドメインとして追加していただく必要がございます。

Google Cloud Support: 特にユーザーとして登録のご要望はございませんか。

自分: 例えば info@xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を作成したい場合はユーザーの作成の必要がありますでしょうか？　以前のGoogleアカウントからのダウンロードデータもあるので、それをインポートできる状態にしたいと思っております。

自分: 追加のドメインとして追加する方法をご教授いただけますでしょうか？

Google Cloud Support: はい、ドメインエイリアスとしてご追加されておりますので、 info@xxxx.jp のメールエイリアスとして info@xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を管理いただくこととなりますので、別のユーザーとして登録したい場合は、追加のドメインでのご登録となります。

Google Cloud Support: はい、手順に関しましては、

Google Cloud Support: 現在ドメインエイリアスとしてご登録されている xxxxxx-xxxxx.jp(別ドメイン) を削除し、24時間以上お待ちいただいてから、

Google Cloud Support: 以下の手順で、「追加のドメイン（セカンダリドメイン）」として、ご登録いただくこととなります。

Google Cloud Support: 複数のドメインまたはドメイン エイリアスを追加する – G Suite 管理者 ヘルプ

https://support.google.com/a/answer/7502379?hl=ja

自分: 「オプション 2: ドメインで新しいユーザーを作成する

従来の G Suite（無償版）をご利用の場合、この機能をご利用いただくには G Suite Basic にアップグレードしていただく必要があります。」とありますが、無償版でも追加のドメインを設定することは可能でしょうか？

Google Cloud Support: はい、ユーザーの作成は、Basicからご利用いただく機能となります。

自分: ヘルプを読みましたが、ドメインエイリアスとセカンダリドメインの違いが分かりませんでした。お手数ですが、セカンダリドメインはどこから追加したらいいか教えていただけますでしょうか？

Google Cloud Support: はい、追加する箇所は、管理コンソール＞ドメイン＞ドメインの管理から、「ドメインやドメインエイリアスを追加」

Google Cloud Support: にて、「別のドメインを追加」をご選択いただき、追加となります。

自分: 「別のドメインを追加」の項目がないのですが、どの部分でしょうか？　

http://tinyurl.com/reaozg9

Google Cloud Support: 恐れ入りますが、こちらはBasicエディションの管理コンソールにて、作業いただく手順となりますので、

自分: どのようにBasicエディションの画面に行けばいいでしょうか？　http://tinyurl.com/rt97ko2

Google Cloud Support: 現在お問い合わせいただいているドメインが違う場合は、こちらでは別のG Suiteの情報にはアクセスできかねてしまいますので、ご案内ができかねます。

Google Cloud Support: お手数ですが、xxxx.jp のドメインから、お問い合わせいただくことは可能でしょうか。

自分: xxxx.jp は無償版ですので、チャットができないのですが、どのように問い合わせれば１番効率がいいでしょうか？

Google Cloud Support: そうしましたら、無償版ではサポート窓口がございませんので、xxxx.jpをBasicにアップグレードしていただき、

Google Cloud Support: その後に xxxx.jpから、お問い合わせいただければと存じます。

自分: では、結局のところ、無償版ではセカンダリドメインは使用できないということでよろしいでしょうか？？　その部分だけ明確にしていただければと思います。

Google Cloud Support: 大変恐縮ですが、ご認識の通りとなりますので、アップグレードをお願いいたします。

自分: かしこまりました。ありがとうございます。

という感じのやりとりになりました。

辛口なコメントになってしまいますが、日本のGoogleのサポートは対応が悪いです。というか、慣れていないのだと思います。英語でGoogleサポートに対応をすると、神スピードで対応していただけるので、是非とも同企業として見習っていただきたいですね！では。