Google Cloud Supportに騙されました。 G Suiteについてのお問い合わせ

最終更新日 7か月 前

はい、こんにちは。先日G Suiteの件についてGoogleサポートに問い合わせたのですが、言っていることが全くあっておらずに時間を無駄にしてしまいました。

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件名: こんにちは。　現在このアカウントから別の無償版のアカウントに Gsuiteのメールを移行したいのですが、移転先が無償版なので「移行サービス」は利用できません。　この場合は一旦今のアカウントからメールを削除して、移転先で再度設定すると思うのですが、どのように現在のアカウントからメールを削除すればよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: XXXXX 様お待たせいたしました、お忙しいところ G Suite Support にお問い合わせいただき、ありがとうございます。本日担当いたします 増井 と申します。どうぞよろしくお願いいたします。

Google Cloud Support: > こんにちは。　現在このアカウントから別の無償版のアカウントに Gsuiteのメールを移行したいのですが、移転先が無償版なので「移行サービス」は利用できません。　この場合は一旦今のアカウントからメールを削除して、移転先で再度設定すると思うのですが、どのように現在のアカウントからメールを削除すればよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: とご記載いただきました。確認しております。

自分: はい。削除しようとしましたら「ユーザーやエイリアスが存在しているため、このドメインを削除できませんでした。xxxx-xxxx.jp のメール アドレスのすべてのユーザーやエイリアスが削除されていることを確認してから、もう一度お試しください。」が出てきましたが、どのようにすればよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: ご記載いただきありがとうございます。

G Suiteアカウントのメールデータを@gmail.comに移行されたい　ということでございますね。

自分: はい。そうです。

自分: 別の無償版のG Suiteに移行を行いたいです。

Google Cloud Support: 移行されたいアカウントは、１つでしょうか？あるいは組織全体でしょうか？

自分: 最終的にはすべて移行したいと思うのですが、１つだけ重要なメールアドレスがあり、利用できない期間を作りたくないのでとりあえず一つの移行を行いたいと思います。もし、移行の際にメールが使用できない期間がなければすべてのメールの移行を行いたいです。

Google Cloud Support: 承知いたしました。

Google Cloud Support: 以下２つ方法がございます。

Google Cloud Support: ①データをダウンロードして、インポートする方法

送信済みのメールも移行可能でございますが、メールクライアントを介してのインポートとなりますため、工数がかかるかと存じます。

移行に関しては、無償版のG Suiteアカウントに関わることとなり、当窓口ではサポート対象外となります。

②無償版のG SuiteアカウントのGmail画面で、以下の設定にてメールを受信しつつ、移行を行う

送信済みのメールは移行は出来かねます。

Google Cloud Support: 以下関連するヘルプ記事になります。

①　データのダウンロード – Google アカウント ヘルプ

https://support.google.com/accounts/answer/3024190

②他のアカウントのメールを確認する – パソコン – Gmail ヘルプ

https://support.google.com/mail/answer/21289?hl=ja&co=GENIE.Platform=Desktop

自分: ありがとうございます。上記２点の方法を行う際に、現在のアカウントから移行したいメールアドレスを削除する必要がありますでしょうか？　移行先のGoogleアカウントの方に新しいメールアドレスを追加する必要があるということでよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: また、

> この場合は一旦今のアカウントからメールを削除して、移転先で再度設定すると思うのですが、どのように現在のアカウントからメールを削除すればよろしいでしょうか？

こちらについてですが、移行前にアカウントを削除されますと、データが消えてしまいますため、削除される場合は、移行後にお願いいたします。

Google Cloud Support: 移行後に削除をお願いいたします。

Google Cloud Support: 無償版のG Suiteで、現在ご登録いただいているメールアドレスをご利用されたいということでしょうか？

自分: 先に元のメールの削除をしないと、新移転先のGoogle adminに追加できないと存じているのですが、移転後というのはデータのダウンロード後ということでしょうか？

自分: 無償版のG Suiteで、現在ご登録いただいているメールアドレス　

>>>> はい。そうです。

Google Cloud Support: > 先に元のメールの削除をしないと、新移転先のGoogle adminに追加できないと存じているのですが、移転後というのはデータのダウンロード後ということでしょうか？

移転先の管理コンソール上で、現在ご利用いただいている貴社ドメインのユーザーを追加する場合は、現在利用されているドメイン全体をキャンセルいただかない限りご登録いただけません。

移転後、については、ダウンロード後　でございます。

xxxx-xxxx.jp　こちらのドメインを追加されたい　ということでよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: sashitukaenakedreba ,

Google Cloud Support: 失礼いたしました。

差し支えなければ

自分: xxxx-xxxx.jp　こちらのドメインを追加されたい　ということでよろしいでしょうか？

>>> はい。こちらのドメインを移転したいです。

Google Cloud Support: 移行元のドメイン

移行先のドメイン

をご教示いただけますでしょうか？

Google Cloud Support: はい、承知いたしました。

自分: 移転元　info@xxxx-xxxx.jp

移転先　info@xxxx.jp

になります。

Google Cloud Support: セカンダリドメインとしてご登録いただいているドメインであっても、上記ご案内いたしました方法にてデータを移行していただき、移行後にユーザー削除をしていただく必要がございます。

Google Cloud Support: 上記、ご教示いただきありがとうございます。

自分: かしこまりました。ドメイン削除から新規Googleアカウントに追加する際に、多少なりともメールが使用できない時間があるということでよろしいでしょうか？

Google Cloud Support: 確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか？

自分: はい。よろしくお願いします。

Google Cloud Support: お待たせいたしました。

xxxx-xxxx.jp　こちらのドメインの設定状況を確認いたしましたところ、MXレコードがG Suiteのメールサーバーをご利用されている状況でございました。

こちらの場合は、以下のダウンタイムが発生いたします。

１）xxxx-xxxx.jp　こちらのG Suiteアカウントから　xxxx-xxxx.jpこちらを削除する

２）無償のG Suiteアカウントに　xxxx-xxxx.jp　ドメインを追加する

Google Cloud Support: １）に関しましては、弊社システムより削除作業が反映されるまでの時間、追加ができません。

２）に関しては、追加後のドメイン所有権確認作業が完了するまでユーザーの設定等が出来ません。

Google Cloud Support: 上記ダウンタイムを回避するには、xxxx-xxxx.jp　こちらのドメインに関して削除及び追加が完了するまでの間、別のメールサーバーをご利用する等回避策をご実施いただかない限り、難しい状況でございます。

自分: かしこまりました。今回に関しましては、多少のダウンタイムは問題ありませんので、上記の手順で進めていこうと思います。ありがとうございます。

Google Cloud Support: ご理解いただきありがとうございます。

Google Cloud Support: とんでもないことでございます。

Google Cloud Support: 今後、些細な事でも構いませんので G Suite においてご不明な点等ございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。精一杯サポートをさせていただきます。

Google Cloud Support: 本日はGoogle Cloud サポートにお問い合わせいただきまして、誠にありがとうございました。

今回のサポートについて簡単なアンケートにお答えいただけましたら幸いです。

それでは、こちらのチャット画面から失礼いたします。

自分: ご対応ありがとうございます。

不覚にも、ここまでの対応はよかったので最後のレビューで高評価をしてしまいましたが、実はあとから別のサポート担当者に確認したところ、無償版のG Suiteではセカンダリドメインを追加できないということがわかりました。

英語のサポートは神対応のGoogleですが、やはり日本のGoogleはまだまだですね。参考になればと思います。