【解決】Paypal口座から勝手にお金が引き落とされていた原因と対処法

僕は、支払いの受け取りなどにPaypalを使っているのですが、本日驚くようなことが起こりました。

なんと、Paypal口座から約90万円が勝手に引き落とされていたのです。

詐欺かと思ってビックリしたのですが、引き出し先の銀行口座は登録されている自分の口座になっていました。なので、「自分のPaypalアカウント」から「自分の銀行口座に出金」したということなので、お金が減った訳ではありませんが、謎の現象です。

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カスタマーサポートに連絡

僕はPaypalの利用経験が長いので、色々なトラブルにも遭遇してきました笑

Paypalをハッキングされて20万円取られました。そして取り返しました

Paypalの電話番号が使えなくてログインできない時の対処法

Paypalは電話でのカスタマーサポートを提供しているので、その度に直接電話で対応していただいています。Paypalの電話対応は素晴らしいので、個人的には困ったらすぐ電話するようにしています。（今回はつながるのにかなり時間がかかりましたが,,,）

実際に担当のスタッフの方に状況を説明したら、確かに「今回はPaypalの不具合」ということでした。

今、迅速にエンジニアが今後不具合が起こらないように対処しているということです。また、今回の勝手な出金に関してはキャンセル処理を行っているということですので１～２週間ほど待つ必要があるということでした。

今回の不具合に関しては驚きですが、いつもながら誠実に対応していただきましてPaypalの電話対応は素晴らしいと思っているので、個人的にはまぁいいかなというところです。

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100万円以上は関係ある？

Paypalのサイトには以下のように「資金決済法」についてのお知らせがあります。

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/notification/05-01-21

当社では、改正後の資金決済法に基づき、2021年5月1日より、100万円(外貨を含む場合には100万円相当額)を超えるプレミアアカウント及びビジネスアカウントのPayPal残高につきましては、送金にご利用されるものかどうか、確認させていただきます。

今回は、これと関係があるのかな？と思って聞いてみましたが、今回の勝手な出金に関しては特に関係はないとのことでした。ただ、Paypalは銀行ではなくて単なる「送金ツール」なので、できる限りアカウントに大金を保管しておくのは避けた方がいいですね。（というよりかはPaypal側が困るので）

つまり「Paypalはあくまでも送金ツールであり、銀行のように資金を保管しておくツールではない」ということですね。Paypalサイドも法律など色々大変ですね。

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まとめ

今回はPyapalの不具合ということでした。ただ、ユーザーの資金を管理するツールとしては、あまりにも杜撰な不具合のようにも感じる方もいらっしゃるかと思います。もし不明な点があれば、Paypalのカスタマーサポートに電話で直接ご確認いただくのが確実です。

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追記：Paypalから正式にアナウンスがありました

以下の内容のメールが本日届きました。

—————-ここから——————

今週、お客様のペイパルのアカウント残高が一時的にご利用いただけない事象が発生いたしました。当社のシステムの不具合により、一部のお客様におきまして銀行口座への引出し処理が誤って行われたため、ペイパルのアカウント残高が移動したように表示されました。お客様にはご心配ならびにご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。つきましては、残高の引出し処理を早急にキャンセルしたため、銀行口座への残高の移動は行われておりません。お客様がペイパルのアカウントに保有されていた日本円の残高は現在回復しております。この件に関しましてお客様に何らかの対応を行っていただく必要はございません。なお、今後数日間において、お客様のペイパルアカウントに返金される残高は、わずかに変動する可能性がございます。その理由としましては、全てのペイパルアカウントをモニターし、銀行口座への引出し処理の対象となった全額が、お客様のペイパルアカウントに確実に返金されるようにするためです。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。また、ペイパルのアカウント残高を銀行口座へ引出す予定であった場合は、大変お手数ではございますが、アカウントにログイン後、改めて残高の引出しを行ってくださいますようお願いいたします。ご質問がある場合は、弊社ウェブサイトからヘルプセンターにご連絡ください。お客様には大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後ともペイパルをどうぞよろしくお願いいたします。

—————-ここまで——————

ということでした。実際に僕のアカウントではすでに資金はPaypal口座の方に戻ってきました。一安心。